Sinds Exact Online is overgestapt naar One Exact Identity (OEI) – één gebruikersnaam en wachtwoord voor al hun producten – kan het voorkomen dat de koppeling met WeFact niet meer lukt. Je krijgt dan mogelijk de volgende foutmelding:
"Your One Exact Identity account is configured for multiple users. API Connections do not support this type of account. Please create a separate One Exact Identity account for every user."
Wat is er aan de hand?
Door de invoering van One Exact Identity is het niet meer mogelijk om via de gebruikelijke manier een API-koppeling te maken als je OEI-account toegang heeft tot meerdere Exact-producten. Exact Online kan via de API namelijk niet meer herkennen welk product je wilt koppelen. Dit leidt tot het blokkeren van de koppeling.
Heb je maar één Exact Online-product gekoppeld aan je One Exact Identity? Dan is er geen probleem, en kun je zoals gebruikelijk koppelen met WeFact.
Wat kun je doen als je deze foutmelding krijgt?
Helaas kunnen wij dit probleem vanuit WeFact technisch niet oplossen, maar Exact Online biedt hiervoor zelf een tijdelijke oplossing aan.
Stap 1: Neem contact op met de support van Exact Online
Vraag hen om de migratie naar One Exact Identity terug te draaien voor je huidige account, zodat je de mogelijkheid krijgt om met WeFact te koppelen.
Je kunt Exact Online support bereiken via:
Telefoon: 015 – 711 51 00
Via je Exact Online account:
1. Log in op Exact Online.
2. Ga naar ‘Support’.
3. Klik op ‘Service en contact’ of stel een vraag via ‘Mijn supportvragen’.
Stap 2: Instellen van een e-mailalias voor Exact Online
Na het terugdraaien van de migratie, kun je een e-mailalias instellen. Dit aliasadres gebruik je vervolgens alleen voor het boekhoudprogramma van Exact Online.
Stap 3: Activeer opnieuw One Exact Identity met het nieuwe aliasadres
Je maakt dan dus een nieuw One Exact Identity-account specifiek voor Exact Online. Hiermee kun je wel succesvol koppelen met WeFact, omdat er nu geen verwarring meer is over welk product er bedoeld wordt.
Meer informatie van Exact Online over het instellen van een e-mailalias vind je hier: https://support.exactonline.com/community/s/knowledge-base#All-All-HNO-Content-general-users-gen-alias-email-oei